Se da inicio a un importante ciclo de conferencias en Málaga, comenzando con la visión de Fernando Lozano Ruiz, director general de Metro de Málaga. Su ponencia ofreció una visión detallada del compromiso del metropolitano con la satisfacción del cliente, la excelencia en el servicio y la sostenibilidad. Estos pilares estratégicos no solo definen las operaciones diarias, sino que también marcan la pauta para el futuro de la movilidad en la ciudad.

A través de los datos y logros destacados en esta presentación, se exploraron los aspectos más relevantes de Metro de Málaga, con énfasis en una gestión centrada en las personas usuarias y un firme compromiso con la mejora continua.

Para Fernando Lozano, la satisfacción del cliente, la excelencia en el servicio y la sostenibilidad son los pilares que guían la estrategia del metro. “Es necesario escuchar constantemente a los usuarios para entender y superar sus expectativas”. Por ello, se han implementado múltiples canales de escucha activa, incluyendo la Oficina de Atención al Cliente, focus groups, canal de WhatsApp y una encuesta anual de satisfacción que analiza más de 20 aspectos del servicio.

Los resultados reflejan el compromiso con estos principios:

✅ 8,86 en satisfacción del cliente en 2024

✅ Trenes cada 5 minutos en hora punta

✅ Integración con otros modos de transporte

✅ 26% de la energía será renovable en 2025

Esta apuesta por la excelencia en el servicio también se traduce en una mejor conectividad. Metro de Málaga avanza en la extensión de la Línea 2 hasta el Hospital Civil, con tres nuevas estaciones, y en el intercambiador C+, diseñado para optimizar el tiempo de viaje y mejorar la movilidad en Málaga.

Además, la sostenibilidad es clave en la estrategia, con la instalación de plantas fotovoltaicas "in situ", que permitirán que en 2025 el 26% de la energía provenga de fuentes renovables.

Metro de Málaga continúa evolucionando para ofrecer un transporte más eficiente, accesible y conectado, adaptado a las necesidades de quienes confían en su servicio cada día.