El nivel puntualidad y la calidad del servicio de FGC durante 2020 ha alcanzado máximos históricos.

El índice de puntualidad de 2020 se ha situado en el 99,6% en el conjunto de líneas metropolitanas (Barcelona-Vallès y Llobregat-Anoia) y ha mejorado el valor de 99,4% alcanzado en el año 2019. Por otra parte, el Índice de Control de Calidad (ICQ) que mide objetivamente el servicio realizado y cuantifica la desviación a partir de las incidencias y viajeros afectados respecto el servicio teórico, también ha aumentado respecto al año 2019: se ha situado en un 99,12% en las líneas metropolitanas, el segundo valor más alto de la historia en FGC.

En el marco de la pandemia, el esfuerzo realizado durante el año pasado se centró en minimizar en la medida de lo posible la probabilidad de avería y de posibles incidencias para evitar así posibles aglomeraciones de viajeros derivadas de estas incidencias. En cuanto a la demanda en las líneas metropolitanas el último año se situó en 47,5 millones de usuarios, lo que representa un 52% de la demanda del año 2019.