Capgemini ha anunciado un nuevo contrato de cinco años con Heathrow para proporcionar servicios a los usuarios finales y  soporte al servicio de atención al cliente hasta finales de 2026. El acuerdo  apoya el continuo esfuerzo de Heathrow para ofrecer una mejor experiencia a los  pasajeros, con vistas a la recuperación del negocio a corto plazo. El acuerdo  también incluye una prórroga de tres años de cara a mantener el actual soporte  de aplicaciones e infraestructuras de Capgemini para el parque tecnológico de Heathrow.

Tras más de un año de incertidumbre e inestabilidad, se prevé una curva de recuperación para el sector aéreo en 2022. Mientras llega dicho repunte, de herramientas de gestión de servicios de TI, totalmente integradas con los procesos, herramientas y servicios de Heathrow.

Este trabajo complementa los continuos esfuerzos del equipo de soluciones de Heathrow y se centra en satisfacer las necesidades en constante evolución del aeropuerto a través de la transformación digital, una mayor automatización y eficiencia, desde los complejos sistemas operativos del aeropuerto hasta las tecnologías en la nube de última generación.

Según Steve Baldwin, Director de Cuentas de Capgemini:  "Las expectativas y necesidades de los clientes y pasajeros del sector de  los viajes y el transporte están cambiando rápidamente. Estamos encantados de  seguir apoyando a Heathrow en su viaje para mejorar la experiencia global de  los viajeros y el personal, basándonos en las necesidades que evolucionarán a  medida que el sector de los viajes se recupere de la pandemia”.

“Nuestra  larga colaboración con Heathrow y nuestro profundo conocimiento de sus  necesidades nos han permitido ofrecer soluciones para ampliar sus operaciones  de forma eficaz y rápida. Nuestro enfoque de "un solo equipo" y una  asociación a largo plazo, basada en la confianza y el trabajo en equipo, han  desempeñado un papel fundamental para garantizar el éxito".

Leanne Lynch, Directora de Tecnología y Ciberdefensa del Aeropuerto de Heathrow, declara: "Con el fin de igualar el ritmo de recuperación de la industria  y también apoyar nuestros objetivos de crecimiento, necesitamos hacer evolucionar  continuamente nuestro negocio para ofrecer la mejor experiencia de manera  eficiente. Reconocemos que la tecnología desempeña un papel fundamental para  garantizar el éxito de esta estrategia, que nos obliga a responder a la  evolución de las expectativas del negocio y de los clientes”.

“Estamos  encantados de seguir trabajando con Capgemini. El equipo proporciona el nivel  de apoyo necesario para satisfacer nuestras necesidades actuales y esto nos aporta  la flexibilidad necesaria para responder a los cambios en la forma de trabajar  en los próximos años. Igualmente, nos ha impresionado mucho el ritmo con el que  se ha conseguido y creemos que es fiel reflejo de la gran colaboración entre  nuestros equipos de Heathrow y Capgemini".

Heathrow y Capgemini han trabajado como un solo equipo para desarrollar conjuntamente este acuerdo.

Acerca de Capgemini 

Capgemini es un líder  mundial que acompaña a las empresas para transformar y gestionar su negocio  aprovechando el poder de la tecnología. El Grupo se guía cada día por su  propósito de liberar la energía humana a través de la tecnología para construir  un futuro inclusivo y sostenible. Es una organización responsable y diversa que  cuenta con 300.000 profesionales en cerca de 50 países. Con una sólida trayectoria de 50 años y su gran conocimiento sectorial,  Capgemini es reconocida por sus clientes por la capacidad  de respuesta a las necesidades de su negocio, desde la estrategia y el diseño  hasta la gestión de operaciones, todo ello impulsado por la innovación en áreas  como el Cloud, los datos, la IA, la conectividad, el software y las plataformas  y entornos digitales. En 2020, el Grupo  registró unos ingresos globales de 16.000 millones de euros.